Коли повернення можливе
Якщо ви тільки-но почали навчання, ще не встигли заглибитись у матеріали, а програма вам не підійшла — ми це розуміємо. Освітній продукт має викликати зацікавлення з перших днів. Якщо відчуваєте, що обрали не той шлях — повідомте нас протягом перших семи календарних днів після старту.
Важлива умова: ви ще не активували більше ніж початкові модулі. Не переглянули повні блоки лекцій, не отримували персональні консультації від викладачів, не брали участь у груповій роботі. Якщо матеріали лише відкрили, але не опрацювали — заявка на повернення буде розглянута.
1
Звернення у підтримку
Напишіть на пошту або зателефонуйте. Опишіть причину — це допоможе нам покращувати програми.
2
Перевірка вашого прогресу
Ми переглянемо, які саме розділи ви відкривали, чи були активовані додаткові послуги.
3
Обробка запиту
Якщо все відповідає умовам — готуємо документи та ініціюємо транзакцію зворотного платежу.
Часові рамки і фінансові деталі
Гроші повертаються на той самий рахунок, з якого надійшла оплата. Інколи банки обробляють транзакції довше, ніж хотілося б — зазвичай це займає від трьох до дванадцяти робочих днів. Якщо платили карткою, термін залежить від вашого банку. Ми ініціюємо повернення одразу після схвалення заявки.
Перші 24 години після звернення
Команда підтримки отримує вашу заявку і реєструє її у системі. Якщо потрібні додаткові дані — зв'яжемось.
Від 2 до 4 робочих днів
Аналізуємо вашу активність на платформі та підтверджуємо відповідність критеріям. Після цього надсилаємо офіційне повідомлення.
Від 3 до 12 робочих днів
Банківська установа обробляє запит на повернення. Термін залежить від внутрішніх регламентів фінансової організації.
Зверніть увагу
Якщо ви сплатили курс частинами — наприклад, через розстрочку або декілька транзакцій — ми повертаємо тільки ту суму, яку фактично отримали. Комісії платіжних систем не компенсуються.
Ситуації, коли повернення неможливе
Є випадки, коли ми не можемо задовольнити запит на повернення коштів. Це пов'язано з природою освітніх послуг — знання і досвід, які ви отримуєте, неможливо "повернути" після використання.
Після семиденного періоду
Минуло більше тижня з моменту початку навчання, і ви продовжували працювати з матеріалами.
Активне використання платформи
Ви переглянули значну частину лекцій, завантажили додаткові ресурси або отримали індивідуальні консультації.
Завершення курсу
Ви пройшли всю програму, отримали сертифікат або використали всі надані послуги.
Порушення правил
Виявлено спроби поширення матеріалів курсу, порушення авторських прав або інші дії, що суперечать угоді.
Кожна ситуація індивідуальна. Навіть якщо формально умови не дозволяють повернення, ми завжди відкриті до діалогу. Можливо, знайдемо інше рішення — перенесемо вас на іншу програму, надамо додатковий час або запропонуємо альтернативний формат навчання.
Відповіді на поширені запитання
-
Я сплатив курс, але не почав навчання. Минуло два тижні. Що робити?
Якщо ви взагалі не активували доступ до платформи і не відкривали жодного модуля — напишіть нам. Розглянемо вашу ситуацію індивідуально, хоча формально семиденний термін вже вийшов.
-
Чи можна повернути гроші, якщо не сподобався викладач?
Протягом перших семи днів — так, якщо ви ще не встигли опрацювати багато матеріалу. Ми також можемо запропонувати інший формат або іншого ментора, якщо проблема саме в цьому.
-
Оплатив курс через компанію. Хто отримає повернення?
Якщо оплата надійшла від юридичної особи, повернення також оформлюється на рахунок організації. Потрібні будуть офіційні документи — рахунок, акт, можливо додаткова угода.
-
Можна отримати часткове повернення за непройдені модулі?
Курс продається як цілісна програма, тому часткове повернення зазвичай не практикується. Але обговоримо вашу ситуацію — можливо, знайдемо компромісний варіант.
-
Що, якщо виникли технічні проблеми з платформою?
Технічні збої не є причиною для повернення коштів, але ми зобов'язані їх виправити або компенсувати ваш час. Зверніться в підтримку — вирішимо проблему або продовжимо термін доступу.
Наша філософія і гарантії якості
Ми не намагаємось утримати когось, кому програма не підходить. Освіта — це вибір, а не примус. Якщо відчуваєте, що обрали не те — краще зупинитись на початку, ніж витрачати час на щось, що не приносить користі.
Водночас, наші курси створюються роками — залучаються експерти, розробляється методика, тестуються підходи. Коли ви активно використовуєте ці ресурси, отримуєте реальну цінність, яку неможливо "повернути". Саме тому існують часові обмеження та умови щодо використання матеріалів.
Якщо виникли труднощі під час навчання — не поспішайте з рішенням про повернення коштів. Можливо, потрібна додаткова підтримка, інший темп або просто пауза. Зв'яжіться з нами — разом знайдемо найкращий варіант саме для вашої ситуації.